Politique de remboursement

Chez YourIPTVCode, chaque commande de code IPTV est accompagnée d'un engagement clair : un code fonctionnel, livré rapidement, et un support en français qui assume ses responsabilités. La présente politique détaille, cas par cas, les situations qui ouvrent droit à un remboursement, celles qui conduisent en priorité à un remplacement, et la procédure à suivre pour que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais. Elle complète les conditions générales dont elle fait partie intégrante.

Notre engagement : la satisfaction avant tout

Nous préférons toujours résoudre un problème plutôt que de le laisser s'enliser. Si votre code présente un dysfonctionnement, notre support vous accompagne pas à pas — vérification des identifiants, contrôle de l'application, tests de connexion — afin d'identifier l'origine exacte du problème. Dans la grande majorité des cas, un simple réglage suffit à rétablir le service. Lorsque le problème vient de notre côté, nous agissons sans tergiverser : remplacement immédiat ou remboursement intégral, selon la situation décrite ci-dessous.

Cas qui n'ouvrent pas droit à remboursement

Pour rester justes envers l'ensemble de nos clients, certaines situations ne peuvent donner lieu à un remboursement. Nous les listons ici avec transparence, ainsi que l'alternative que nous proposons systématiquement :

• Le code a été activé et utilisé : conformément à l'article 10 des conditions générales, la nature numérique du service et sa livraison immédiate ne permettent pas le droit de rétractation après activation.
• Incompatibilité de l'appareil : nos guides indiquent les appareils et applications compatibles ; un problème lié à un appareil non listé comme compatible, ou à une application lecteur non recommandée, n'ouvre pas droit à remboursement. Notre support vous aide néanmoins à trouver une solution.
• Connexion internet insuffisante : une qualité d'image dégradée causée par une connexion instable ou trop lente du foyer, ou par un réseau saturé aux heures de pointe, ne constitue pas un défaut du service. Notre guide de dépannage vous aide à optimiser votre configuration.
• Dossier incomplet ou demande frauduleuse : toute demande visant à obtenir un remboursement tout en continuant à utiliser le code, ou reposant sur de fausses déclarations, sera refusée et pourra entraîner la suspension du service.

Procédure de demande

Envoyez votre demande via la page Contact sur WhatsApp ou par e-mail à support@youriptvcode.com, en précisant : la formule commandée, l'adresse e-mail de livraison du code, l'appareil et l'application utilisés, ainsi que la description précise du problème (message d'erreur, moment de survenue, captures si possible). Un dossier complet accélère considérablement le traitement.

Chaque demande est étudiée sous 24 à 48 heures ouvrées. En cas de remboursement accordé, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement d'origine, dans un délai indicatif de 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement. Vous recevez une confirmation écrite à chaque étape, et le code concerné est désactivé dès le remboursement effectif.

Échange et geste commercial

Pour les situations intermédiaires (interruption ponctuelle du service, indisponibilité temporaire d'une catégorie de contenus), notre support peut proposer un geste commercial : prolongation de la durée du code, formule évoluée au tarif de la formule initiale, ou crédit sur une commande suivante. Ces gestes sont évalués au cas par cas, en fonction de la durée et de l'impact réel de l'incident sur votre usage.

Contact

Toute question relative à cette politique peut être adressée à contact@youriptvcode.com. Les échanges avec notre support sont conservés pour assurer la continuité du suivi de votre dossier.